Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto dei servizi digitali e professionali offerti da Informatica in Azienda – Servizi Professionali tramite il sito informaticainazienda.it e il relativo negozio online.
Effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente le presenti condizioni.
1. Titolare e Dati di Contatto
Informatica in Azienda
Servizi di sicurezza informatica, informatica forense, indagini digitali, rimozione contenuti e consulenze specialistiche.
Sede operativa: Bologna, Italia
P.IVA: 02137271207
Email: info@informaticainazienda.it
Sito web: www.informaticainazienda.it
2. Oggetto del Contratto
Il Titolare fornisce servizi digitali e professionali descritti nelle rispettive schede prodotto, tra cui:
- Analisi reputazione online e monitoraggio web
- Servizi di informatica forense: perizie tecniche, acquisizione prove digitali, analisi dispositivi
- Investigazioni OSINT (Open Source Intelligence)
- Investigazioni cryptocurrency: tracciamento blockchain, analisi wallet, recupero frodi crypto
- Certificazione di prove digitali: timestamping, hashing, certificazione contenuti web
- Consulenze tecniche e digitali specialistiche
- Interventi di rimozione contenuti illeciti o diffamatori
- Segnalazioni qualificate a autorità competenti (Polizia Postale, FBI IC3, Interpol)
- Supporto vittime di truffe online, ricatti sessuali, romance scam
- Servizi specialistici on-demand personalizzati
Le descrizioni presenti nel negozio online definiscono caratteristiche, modalità di erogazione, tempi indicativi e finalità dei servizi.
3. Modalità di Acquisto
Il Cliente può acquistare i servizi seguendo questa procedura:
- Selezione del servizio desiderato e aggiunta al carrello
- Verifica del contenuto del carrello
- Inserimento dei dati di fatturazione (se richiesti)
- Visualizzazione del riepilogo completo con prezzo totale
- Scelta del metodo di pagamento
- Conferma dell’ordine
L’invio dell’ordine implica l’accettazione di:
- ✅ Presenti Condizioni Generali di Vendita
- ✅ Termini di Servizio
- ✅ Politica di Rimborso e Reso
- ✅ Informativa Privacy (GDPR)
L’ordine si considera concluso e vincolante solo dopo la conferma di pagamento andata a buon fine.
Il Cliente riceverà una email di conferma con:
- Numero ordine univoco
- Riepilogo del servizio acquistato
- Importo pagato
- Istruzioni operative per proseguire
4. Prezzi e Imposte
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€).
Se non diversamente indicato, i prezzi si intendono IVA inclusa secondo l’aliquota vigente in Italia (22% per servizi professionali, salvo esenzioni specifiche).
I prezzi visualizzati al momento dell’ordine sono quelli definitivi applicabili all’acquisto.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualunque momento; eventuali modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
5. Pagamenti
5.1 Metodi di pagamento accettati
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
- 💳 Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
- 📱 Revolut Pay
- 🍎 Apple Pay
- 🤖 Google Pay
- Altri sistemi eventualmente indicati nella pagina di checkout
5.2 Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti sono processati tramite provider esterni sicuri e certificati (Revolut Payments UAB e altri gateway conformi PSD2).
Il Titolare:
- ✅ NON raccoglie né conserva i dati completi delle carte di pagamento
- ✅ Utilizza esclusivamente connessioni cifrate HTTPS
- ✅ Rispetta gli standard di sicurezza PCI-DSS
Il Titolare non risponde di eventuali malfunzionamenti temporanei dei gateway di pagamento esterni.
5.3 Fatturazione
Per ogni acquisto completato viene emessa:
- Ricevuta fiscale per privati cittadini
- Fattura elettronica per aziende e professionisti con P.IVA (via Sistema di Interscambio SDI)
I documenti fiscali vengono inviati via email entro 48 ore dal pagamento.
6. Erogazione dei Servizi
6.1 Inizio dell’erogazione
Dopo la conferma del pagamento, l’erogazione del servizio inizia secondo i tempi indicati nella rispettiva scheda prodotto oppure concordati direttamente con il Cliente.
6.2 Tempi indicativi per tipologia
- Certificazioni digitali: 24-48 ore
- Analisi preliminari: 3-5 giorni lavorativi
- Investigazioni OSINT: 5-10 giorni lavorativi
- Analisi forensi complete: 10-20 giorni lavorativi
- Perizie complesse: tempi da concordare (30-60 giorni)
I tempi sono indicativi e possono variare in base alla complessità del caso.
6.3 Collaborazione del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire tutte le informazioni e i materiali necessari allo svolgimento del servizio, tra cui:
- Screenshot più importanti delle conversazioni/prove (NON screenshot completi per evitare sovraccarico)
- URL delle pagine web coinvolte
- Descrizione dettagliata del caso e cronologia eventi
- Dati tecnici richiesti (indirizzi wallet, email, profili social, ecc.)
- Eventuali documenti già in possesso
Importante: Ritardi dovuti alla mancata o tardiva comunicazione di tali informazioni non sono imputabili al Titolare e possono comportare lo slittamento dei tempi di consegna.
6.4 Modalità di consegna
I servizi vengono consegnati in formato digitale tramite:
- 📧 Email sicura
- ☁️ Cloud protetto da password
- 📄 Portale cliente dedicato
- 💬 Videochiamata (per consulenze quando previsto)
7. Servizi Digitali su Misura – Esclusione del Diritto di Recesso
I servizi offerti sono in larga parte:
- 📱 Digitali
- 🎯 Personalizzati sulle esigenze del Cliente
- ⚡ Eseguiti su richiesta immediatamente dopo il pagamento
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente accetta espressamente che:
- ❌ Non è previsto diritto di recesso dopo l’avvio dell’esecuzione del servizio
- ❌ Non sono previsti resi o rimborsi per servizi già iniziati o completati
Fanno eccezione rari casi documentabili quali:
- Pagamento duplicato per errore tecnico
- Addebito di importo errato rispetto all’ordine
- Transazione non andata a buon fine ma addebitata
Tali situazioni devono essere segnalate immediatamente via email a info@informaticainazienda.it e saranno valutate caso per caso.
8. Obblighi del Cliente
Il Cliente è responsabile di:
- ✅ Fornire informazioni corrette e veritiere
- ✅ Non richiedere servizi contrari alla legge italiana o internazionale
- ✅ Non inviare contenuti illeciti o dati senza diritto di utilizzo
- ✅ Non utilizzare i servizi per scopi diffamatori, illegali o lesivi di diritti altrui
- ✅ Collaborare attivamente per la buona riuscita del servizio
- ✅ Rispettare la riservatezza delle informazioni tecniche ricevute
- ✅ Utilizzare i report e le analisi esclusivamente per fini legittimi
La violazione di questi obblighi può comportare la sospensione immediata del servizio senza diritto a rimborso.
9. Limitazioni di Responsabilità
Il Titolare svolge i servizi con la massima competenza professionale e secondo le best practices del settore, ma NON garantisce:
- ❌ Risultati certi in sede giudiziaria o procedurale (dipendono dall’Autorità)
- ❌ Rimozione garantita di contenuti su piattaforme di terzi (dipende dai gestori)
- ❌ Recupero certo di fondi in caso di truffe (dipende da banche, exchange, autorità)
- ❌ Disponibilità continua e ininterrotta del sito web (possibili manutenzioni)
- ❌ Esiti dipendenti da entità esterne, piattaforme, provider o Autorità competenti
I servizi consistono nell’assistenza tecnica qualificata, nella raccolta e analisi di prove digitali, nella predisposizione di documentazione tecnico-legale e nella collaborazione con le autorità.
Il Titolare non è responsabile per:
- Danni indiretti o consequenziali
- Perdita di dati non imputabile a propria negligenza
- Mancato profitto o perdita di opportunità commerciali
- Danni derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal Cliente
10. Proprietà Intellettuale
Report, analisi, documenti tecnici, certificazioni, materiali digitali e contenuti del sito sono protetti da copyright e diritti di proprietà intellettuale.
È vietata la loro:
- ❌ Riproduzione non autorizzata
- ❌ Diffusione pubblica
- ❌ Rivendita o commercializzazione
- ❌ Modifica senza consenso scritto
È consentito l’utilizzo necessario per:
- ✅ Tutela legale del Cliente
- ✅ Presentazione a difensori o consulenti di parte
- ✅ Deposito in procedimenti giudiziari
- ✅ Invio alle autorità competenti
11. Privacy e Trattamento Dati Personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy disponibile sul sito, conforme al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e alla normativa italiana sulla privacy.
Per maggiori informazioni, consultare l’Informativa Privacy completa.
12. Modifiche alle Condizioni
Il Titolare può aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a:
- Modifiche normative
- Nuovi servizi offerti
- Cambiamenti organizzativi
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Le modifiche NON si applicano agli ordini già perfezionati, che rimangono regolati dalle condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
13. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie è competente il Foro di Bologna, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore previste dal Codice del Consumo.
In caso di acquisto da parte di consumatori, restano fermi i diritti previsti dalla normativa europea e italiana a protezione degli stessi.
14. Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie
In caso di contestazioni, il Cliente consumatore può presentare reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR):
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Contatti e Assistenza
Per chiarimenti, informazioni o assistenza su ordini e servizi:
Informatica in Azienda
📧 Email: info@informaticainazienda.it
🌐 Sito web: www.informaticainazienda.it
Il nostro team risponde generalmente entro 24 ore lavorative.