Agenda multi Agente e Gestione Appuntamenti Call Center o Studio Professionale online anche per cellulare

Agenda multi Agente e Gestione Appuntamenti Call Center o Studio Professionale

InformaticaInAzienda.it è lieta di offrirvi questo programma nato per gestire un'agenda professionale multi Agente e Multi Operatore per gli Appuntamenti di un Call Center o di uno studio professionale.

Le funzionalità offerte sono molteplici e possono essere modificate o implementate ulteriormente a vostra richiesta. Essendo un programma di nostra creazione possiamo fornirvi il massimo livello di personalizzazione.

Illustriamo brevemente le caratteristiche del programma :

LATO OPERATORE CALL CENTER o STUDIO PROFESSIONALE ( chi prende gli appuntamenti ) :

Accesso tramite login protetto
Vista mensile, giornaliera e a lista di tutti gli appuntamenti
Planning mensile con filtro agente per vedere gli appuntamenti di un solo agente o figura professionale
Inserimento appuntamenti con controllo avanzato di non sovrapposizione impegni e fuori servizio
Cancellazione appuntamenti non abilitata
Modifica appuntamenti
Modifica di tutti i contatti in rubrica
Segnalazione eventuali problemi all'amministratore con un click su icona appuntamento
Inserimento di compiti per un agente
Statistiche appuntamenti presi e conteggi automatici di tutte le variabili principali di un appuntamento

LATO AGENTE o FIGURA PROFESSIONALE (medico, avvocato ...):

Accesso tramite login protetto
Vista mensile, giornaliera e a lista degli appuntamenti personali
Inserimento appuntamenti con controllo avanzato di non sovrapposizione impegni e fuori servizio
Conteggio immediato del numero appuntamenti non chiusi
Cancellazione appuntamenti personali
Modifica appuntamenti personali
Modifica contatti/clienti personali
Creazione gruppi di clienti in base a progetti per inviare email a tutti i contatti del gruppo con un click
Blocco vista appuntamenti se l'agente non ha chiuso la classificazione di quelli già effettuati
Segnalazione eventuali problemi all'amministratore con un click su icona appuntamento
Inseriemento di compiti personali
Gestione Autonoma dei fuori servizio per ferire - permessi - malattie ...
Statistiche appuntamenti e conteggi automatici di tutte le variabili principali di un appuntamento
Modulo cellulare per vedere i propri appuntamenti tramite smartphone con android o iphone.

LATO CAPOAREA ( responsabile di un gruppo di agenti ) :

Tutte le caratteristiche elencate LATO AGENTE con in aggiunta :

Visione appuntamenti di tutti gli agenti assegnati dall'amministratore
Conteggio immediato del numero appuntamenti non chiusi
Possibilità di modificare o aggiornare gli appuntamenti propri e di tutti i suoi agenti
Invio tramite modulo del programma di un messaggio email a tutti i suoi agenti con un click
Inserimento di compiti per ogni agente e monitoraggio delle risposte
Statistiche appuntamenti personali e del suo gruppo agenti per monitorare il loro rendimento

LATO AMMINISTRATORE :

Accesso tramite login protetto
Vista mensile, giornaliera e a lista degli appuntamenti
Conteggio immediato del numero appuntamenti non chiusi da ogni agente
Inserimento appuntamenti con controllo avanzato di non sovrapposizione impegni e fuori servizio
Cancellazione appuntamenti
Modifica appuntamenti
Inserimento e modifica tipologia appuntamenti (disabilitato per gli altri)
Inserimento e modifica classificazione appuntamenti (disabilitato per gli altri)
Inseriemento di compiti da assegnare agli agenti
Inserimento di nuovi agenti, capoarea, operatori
Controllo molto dettagliato di tutti gli accessi con log per ogni agente/operatore e pagina vista
Assegnazione degli agenti ad un capoarea
Gestione dei fuori servizio
Statistiche complete con funzionalità che non compaiono agli agenti, ai capoarea e agli operatori
LE STATISTICHE DEL PROGRAMMA MULTI AGENTE GESTIONE AGENDA CALL CENTER SONO MOLTO UTILI PER LA FATTURAZIONE DEGLI OPERATORI E DEGLI AGENTI

IMMAGINI E FUNZIONALITA' DEL PROGRAMMA

Accesso Multi Utente da un'unica pagina web di Login

Vista calendario mensile appuntamenti che mostra anche le note, i memo e i fuori servizio

Visualizzazione rapida appuntamenti nel calendario al passaggio del mouse sopra la scritta :

visualizzazione rapida appuntamento al passaggio del mouse sopra la scritta

Vista calendario appuntamenti giornaliera

Vista calendario appuntamenti come lista :

Inserisci un appuntamento. I campi previsti sono : Nome agente, Utilizzo dei parametri assegnati in fase di creazione utente oppure cambio della sede/agenzia e dell'area geografica dell'agente, Orario di inizio e fine dell'appuntamento, Data appuntamento, Nome del Cliente selezionato in automatico dalla Rubrica dei Contatti oppure creato ex novo direttamente nel modulo tramite la selezione dell'opzione "nuovo cliente" ove inserire i dati principali del contatto, Tipologia dell'appuntamento selezionato in automatico dall'elenco creato e modificabile solo lato amministratore, Classificazione appuntamento selezionato in automatico dall'elenco creato e modificabile solo lato amministratore, Luogo dell'incontro ufficio o fuori sede, Indirizzo città e provincia del luogo dell'incontro fuori sede, Note aggiuntive. Funzione RICORDA appuntamento che permette di ricordare l'impegno con una email, il giorno prima, direttamente nella casella di posta dell'agente che dovrà recarsi all'appuntamento.

Sistema di controllo inserimento appuntamento. Immagine senza errori :

inserisci appuntamento senza nessun avviso da correggere

Sistema di controllo inserimento appuntamento. Immagine con avviso conflitto per fuori servizio agente :

inserisci appuntamento senza nessun avviso da correggere per conflitto con fuori servizio

Sistema di controllo inserimento appuntamento. Immagine con avviso conflitto per sovrapposizione appuntamenti :

inserisci appuntamento senza nessun avviso da correggere per conflitto con altro appuntamento

Blocco visualizzazione appuntamenti ad un orario prefissato per richiedere obbligatoriamente la chiusura della classificazione dell'appuntamento da parte dell'agente ogni giorno :

blocco visualizzazione lista appuntamenti se non viene chiusa la classificazione

L'agente è obbligato a chiudere la classificazione di ogni appuntamento per vedere gli impegni del giorno dopo :

Memo visibile sul calendario di tutti

Mostra le tipologie di appuntamento modificabili autonomamente dall'amministratore

Mostra le Classificazioni degli appuntamenti modificabili autonomamente dall'amministratore

Fuori servizio : sezione per inserire ferie, malattie, permessi degli agenti

Contatti mostra Lista :

Contatti inserisci un nuovo contatto :

Gruppi contatti e capiarea. Ogni agente può avere i suoi gruppi di contatti personali. Ogni capoarea può gestire gli appuntamenti dei suoi agenti.

Gruppi capoarea gestisci :

Associazione degli agenti ad un capoarea :

Note personali :

Compiti da assegnare ad un agente o compiti che un agente si può auto-assegnare

I compiti vengono visualizzati in automatico nella prima pagina dell'agenda per essere visti subito dall'agente quando entra nel sistema :

Ricordati di. In questa pagina vengono inseriti in automatico tutti gli avvisi di notifica richiesti al momento dell'inserimento di un appuntamento o messaggi personali per i quali si desidera ricevere un promemoria tramite email nella propria casella di posta elettronica.

Diario

Le statistiche permettono di evidenziare il rendimento generale oppure quello di ogni singolo agente o operatore del vostro call center. Esistono dei filtri per selezionare un preciso periodo di riferimento, includere o escludere valori di classificazione e tipologia appuntamento. In queste immagini vengono mostrare alcune statistiche offerte dal programma. Non tutte sono visibili agli agenti e agli operatori ma sono accessibili solo all'amministratore.

Modulo cellulare per vedere gli appuntamenti sul vostro telefonino smartphone

dettaglio appuntamento per cellulare android iphone

All'interno del programma vi è una sezione con accesso protetto da ulteriore password per la GESTIONE ed INSERIMENTO AGENTI / OPERATORI nell'agenda. Si possono assegnare livelli di accesso automatici a gruppi di appartenenza (capoarea/agente/operatore) oppure decidere di modificare per un utente l'accesso ad ogni singola pagina.